William Edward Deming dünyanın en önemli kalite gurularının arasında bulunmaktadır. Yaptığı kalite geliştirme ve iyileştirme çalışmaları ile tanınmış, günümüz iyileştirme tekniklerinin temellerini oluşturmuştur. Deming’e göre bir sistemin başarısı, insanları veya makineleri içermesine bağlı olmaksızın farklılıkların yönetim tarafından kontrol altına alınmasıyla sağlanabilmektedir. Bu makalemiz sayesinde Deming’in kalite ile ilgili olarak ortaya attığı 14 ilke ve 7 ölümcül hastalık hakkında bilgi sahibi olabileceksiniz.